Die neue Vielfalt der digitalen Kommunikationskanäle und sozialen Medienmacht es für das Customer Relationship Management immer schwerer, die zahlreichen Kommunikationswege und -inhalte schlüssig zu koordinieren. Das sich verändernde Konsumverhalten hat aus dem sozialen Nutzer längst einen mündigen „sozialen Kunden“ gemacht, der Aufmerksamkeit, Reaktionsschnelle und Passgenauigkeit des Angebots einfordert. Um mit den kurzlebigen Bedarfssituationen des Einzelnen Schritt zu halten, braucht es neue Konzepte, die nachhaltig positive Kundenerfahrungen schaffen und Gelegenheiten zum
Verkaufen, Upselling oder Vertrauensaufbau nutzen.

Wir zeigen Ihnen, wie intelligente Technologien den Draht zum Kunden verbessern, „soziales“ Wissen nutzbar machen und eine dynamischere und zielgerichtete Kommunikation ermöglichen.

überwiegend fachlicher Vortrag